Habeas Data · Ley 1581 de 2012

Política de Tratamiento
de Datos Personales

Última actualización: julio de 2026 · Versión 1.0

Royal Pacific operador turístico (en adelante «Portobelo», «nosotros» o «el Responsable») está comprometido con la protección de sus datos personales. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de quienes visitan portobeloyacht.com, se contactan con nosotros o reservan nuestras experiencias, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

1. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender sus consultas y solicitudes de información sobre nuestras experiencias.
• Gestionar la reserva, el pago (a través de la pasarela Wompi) y la prestación de los tours, pasadías, avistamientos y chárteres.
• Contactarlo para confirmar su reserva, enviarle el enlace de pago, recordatorios del zarpe y coordinar su embarque.
• Cumplir las obligaciones legales y de compliance marítimo (registro de pasajeros, DIMAR, SIRE cuando aplique a extranjeros).
• Enviarle información comercial, novedades y ofertas de Portobelo, únicamente si usted lo autoriza expresamente.
• Mejorar nuestra página web y su experiencia mediante analítica de navegación (ver sección 5).
• Facturar y llevar los registros contables y fiscales exigidos por la ley.

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de la reserva: experiencia elegida, fecha, número de pasajeros y, cuando la ley lo exige para el embarque, documento de identidad y nacionalidad (incluido el registro de menores con su acudiente, conforme a la Ley 1098 de 2006).
• Datos de navegación: información técnica y de comportamiento en el sitio (páginas y secciones vistas, tiempo de permanencia, origen de la visita), tratada según la sección 5.

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito: los pagos se procesan directamente en la plataforma segura de la pasarela de pago.

3. Autorización

Obtenemos su autorización previa, expresa e informada a través de: (i) la casilla de aceptación en nuestros formularios; (ii) el aviso de privacidad que se muestra en el sitio web; y (iii) el consentimiento verbal o escrito que usted otorga al conversar con nuestro asistente de ventas. Usted puede negarse a suministrar datos sensibles o de menores, salvo cuando su entrega sea obligatoria para el embarque por norma legal.

4. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

5. Cookies y analítica de navegación

Utilizamos una analítica propia (first-party) para entender cómo se usa nuestra página y mejorar su experiencia. Operamos en dos modos:

• Sin su consentimiento: solo recolectamos estadísticas anónimas de sesión, sin un identificador persistente que permita reconocerlo entre visitas.
• Con su consentimiento expreso (botón «Aceptar» del aviso): usamos un identificador para reconocer sus visitas y personalizar el contenido.

Usted puede elegir «Sólo lo necesario» en el aviso, o borrar el almacenamiento local de su navegador en cualquier momento. No compartimos esta información con terceros con fines publicitarios.

6. Encargados y proveedores

Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad, entre ellos: la plataforma de gestión operativa MarinaPilot, la pasarela de pagos Wompi, y proveedores de mensajería (WhatsApp/SMS) y de asistente conversacional. Estos proveedores tratan sus datos solo para las finalidades descritas en esta política.

7. Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar consultas o reclamos escribiendo a [email protected] o al WhatsApp +57 310 4162636, indicando su nombre, el requerimiento y sus datos de contacto. Atenderemos las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Eliminación de datos de usuario

Usted puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales, incluidos los datos que hayamos recibido cuando nos contacta o interactúa con nosotros a través de Facebook (Messenger), Instagram, WhatsApp o nuestro sitio web (por ejemplo: su nombre, datos de contacto y el historial de conversación con nuestro asistente).

Para solicitar la eliminación, siga estos pasos:

1. Escriba un correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", o escríbanos por WhatsApp al +57 310 4162636.
2. Indique su nombre y el canal por el que nos contactó (Facebook, Instagram, WhatsApp o web), para poder ubicar su información.
3. Confirmaremos la recepción de su solicitud y procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo aquellos que debamos conservar por un deber legal o contractual (por ejemplo, información de facturación), caso en el cual se lo informaremos.

Una vez completada la eliminación, le enviaremos una confirmación al medio de contacto que nos indique.

9. Seguridad y vigencia

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Sus datos se conservarán mientras exista una finalidad legítima o un deber legal que lo justifique. Esta política rige desde su publicación y podrá ser actualizada; los cambios se publicarán en esta misma página.

Este documento constituye la Política de Tratamiento de Datos de Royal Pacific operador turístico. Ante cualquier duda sobre el manejo de su información, contáctenos por los canales indicados. La autoridad de control en materia de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).